הזמנות ומשלוחים

זה נראה נהדר!  איך מזמינים?

ניתן לבצע הזמנה און ליין דרך האתר או דרך הטלפון. אנחנו לא מקבלים הזמנות דרך אימייל או ווטסאפ.

אנחנו ממליצים לבצע את ההזמנה לפחות יום לפני. יש ימים שבהם ניתן להזמין לאותו היום, אולם זה תלוי עומס ולא נוכל להתחייב לכך בכל יום. להזמנת עוגות יש לבצע הזמנה יומיים מראש תמיד. במידה ומדובר באירוע גדול עדיף להזמין שבוע מראש.
מה אזורי חלוקת המשלוחים?

אנו מבצעים משלוחים באזור בקעת אונו וגוש דן ובחלק מאזור השרון
המחירים מתחילים מ-10₪, מינימום הזמנה: 70₪.

בקעת אונו: 10-20₪
גבעת שמואל-פ"ת: 20-25₪
בני ברק-ר"ג-גבעתיים: 50₪
ת"א: 60₪
חולון: 50₪
ראשל"צ-בת ים-רמלה-לוד: 60₪
נס ציונה-רחובות-יבנה: 70₪
מודיעין: 70₪
הוד השרון- רמה"ש-הרצליה: 70₪
כפ"ס-רעננה-כפר שמריהו: 80₪
האם אפשר לעשות הזמנה לאותו היום?

כן, אנו יכולים לקבל הזמנות ולשלוח אותן באותו היום. עם זאת, אנו ממליצים לבצע את ההזמנה לפחות יום אחד קודם. על מנת להבטיח שלא יהיו עיכובים בהזמנותיכם בתקופות של חגים, חופשות ואפילו יום שישי.

האם אקבל את ההזמנה בדיוק כמו שזה נראה באתר?

בוודאי! כל המוצרים שלנו נעשים באופן ידני ובקפידה. לעיתים המוצרים יהיו מעט שונים בצורה או בצבע לעומת מה שמופיע באתר, אולם הרוח הכללית נשמרת.

כמה זמן יקח להזמנה שלי להגיע?

זמני המשלוחים שלנו הינם החל מהשעה 12:00בבוקר ועד השעה 20:00 בערב ומתואמים בחלונות זמן של שלוש שעות. תיאום המשלוח נעשה ביום המשלוח עם מקבל המשלוח. 

איך אדע שההזמנה התקבלה באתר?

אל דאגה. בסיום ההזמנה נשלח אליך אישור הזמנה בדוא”ל שציינת בפרטים האישיים ובנוסף נציג טלפוני יצור עימך קשר.

איך משלמים?​​

ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי / העברה בביט ( עסקה טלפונית בלבד) או במזומן ישירות לשליח.

האם חייבים להרשם לאתר כדי להזמין ?

לא. אפשר לבצע הזמנה באתר גם ללא הרשמה. אך יש יתרונות רבים בהרשמה לאתר: היכולת לצפות בהיסטוריית ההזמנות שלכם, מעקב אחרי סטטוס ההזמנה ועוד..

התחרטתי ואני מעוניין לבטל את ההזמנה שלי. האם אוכל לקבל את כספי בחזרה?

כל המארזים שלנו נעשים על פי הזמנה בלבד. במידה והזמנתכם כבר מוכנה, לא נוכל לזכותכם עבורה.

ביטול הזמנה יש לבצע עד 24 שעות מהשעה שנקבעה למשלוחה.
מהי מדיניות החזרת המוצרים?

במידה ואינכם מרוצים מאיכות המשלוח, זמן ההגעה, טעם העוגיות או כל דבר אחר אין שום בעיה לקבל החזר מלא או משלוח פיצוי לבחירתכם.

מהי מדיניות הפרטיות של האתר?

תזונה

האם המוצרים כשרים?

האתר ומערכת ההזמנות נבנו על תשתית ׳וויקס מסעדות׳ וכל טיפול במידע האישי, מנוהל באופן מלא באמצעות מערכת זו.

לאחר קבלת אישור הזמנה, נציג טלפוני יוצר קשר ומוודא את פרטי ההזמנה וחיוב האשראי מתבצע באופן טלפוני באמצעות מערכת ומאובטחת ורק לאחר אישור לקוח.
הפרטיות שלכם חשובה לנו ולכן איננו חולקים מידע אישי עם אף גורם חיצוני. שימוש בכתובת האימייל שלכם יעשה בכדי לשלוח את פרטי ההזמנה, סקר/משוב או עדכונים על matoko-sweetmood אם תבחרו בכך.
מה הן שעות הפעילות?

 

שירות המשלוחים שלנו פעיל בימים ראשון-חמישי בין השעות 12:00-20:00 וביום שישי 10:00-16:00
המשלוח מגיע תוך 60-180 דק' אבל בדר"כ אם אין עומס יוצא דופן הוא מגיע הרבה יותר קודם.
ניתן לבצע הזמנה שבוע מראש (גם מחוץ לשעות הפעילות) ולבחור את היום והשעה הרצויים (במסגרת שעות הפעילות) למשלוח.

כן, כשר רבנות יהוד.

האם המוצרים מכילים חלב נכרי?

רוב חומרי הגלם שאנו משתמשים מיוצרים מחלב ישראל. חלקם מכילים גם חלב נכרי. אם הנושא חשוב לכם, אנא פנו אלינו טלפונית כדי שנוכל לייעץ לכם באופן מיטבי לגבי הזמנתכם.

האם יש לכם מוצרים טבעוניים או ללא גלוטן?

יש לנו מגוון מוצרים אשר מיוצרים מחומרים טבעוניים ושאינם מכילים גלוטן, כל הקינוחים מייוצרים בסביבה לא סטרילית מאלרגנים אלו, והם עלולים להכיל עקבות גלוטן או חלב.

כמה זמן הקינוחים טובים לאכילה?

אנו ממליצים לאכול את העוגיות והמלבי ביום בו נרכשו, אולם הם טובים לאכילה עד 3 ימים לאחר מכן אם נשמרו בקירור.

האם המוצרים שלכם מכילים אגוזים או בוטנים?

באחת הקומבינציות שלנו למלבי יש תוספת אגוזי לוז מסוכרים, ובעוגיות יש תוספת לבחירה של חטיף סניקרס.

מעבר לזה אין באף מהמוצרים שלנו אגוזים או בוטנים. יחד עם זאת, כל המוצרים שלנו מיוצרים באותה הסביבה שאיננה סטרילית מאלרגנים. לפיכך אין ביכולתנו  להתחייב שמוצרינו אינם מכילים אגוזים, בוטנים או אלרגנים אחרים כגון סויה, גלוטן, חלב וביצים.
האם המוצרים שלכם מתאימים לנשים בהריון?

למעט הנמסיס, כן - כל הביצים מבושלות.

האם צריך לשמור את הקינוחים במקרר?

את המלבי חובה לשמור במקרר במארז סגור.

את העוגיות ושאר הקינוחים ניתן לשמור במקרר ואנו ממליצים להוציא אותם מקירור כחצי שעה טרם אכילתם. 
ניתן לחמם את העוגיות?

1.להוציא את העוגיות כ-15 דק' לפני האפייה ולחמם מראש את התנור על 180 מעלות.

2.להניח את העוגיות על נייר אפייה בתבנית ולהכניס לתנור חם למשך כ-3 דק'.
*שימו לב שזמני האפייה עלולים להשתנות בין תנור לתנור, בתאבון!
האם הקינוחים שלכם מכילים ביצים?

מרבית המוצרים שלנו מכילים ביצים. יחד עם זאת אנו מגישים אך ורק מוצרים עם ביצים מבושלות. אנחנו לא מגישים מוצרים עם ביצים חיות כלל.

האם המוצרים מכילים צבעי מאכל מלאכותיים?

אנו מוסיפים צבעי מאכל אך ורק לכיתוב/ לקרם מסקרפונה בעוגילדת וגם רק שהבקשה מגיעה מצד הלקוח לצבעוניות מסוימת. 

BE SOCIAL 

INFO

ראשון - חמישי: 12:00-22:00
שישי: 10:00-16:00

כל הזכויות שמורות ל-

CONTACT